ちくわぶのメルカリ歴
メルカリ歴5年半
ほぼ出品専門で取引件数700件以上
すべて「よい」評価を頂いてます
メルカリで購入された商品を発送しても、購入者が受け取らないトラブル。実は結構発生します。
私の個人的な経験上ですが紛失のトラブルより発生確率は高いです…。しかもこの受け取らない購入者は取引件数ゼロの購入者にありがち。
ちくわぶ私が取引件数ゼロの購入者との取引が嫌なのは、こういう経験を何度かしているからでもあります。
今回は今まで体験した「購入者が受け取らないトラブル」とその流れを解説していきたいと思います。
無視パターン。購入者が受け取らない①
まず１回目のトラブルからお話していきます。
商品が購入されるとほとんどの購入者は自分からメッセージを送ってくれます。
購入しました。よろしくお願いします。
みたいな簡単なものですね。メッセージは任意ですので送っても送らなくても自由ですし、出品者も強制できるものではありません。
とはいってもお互いにひとことメッセージを送るくらいの方がその後の取引はスムーズに進むことが多いです。
このときの取引は、購入後のメッセージもなし。念のため取引件数を確認するも「取引ゼロ」の購入者でした。
私から、
ご購入いただきありがとうございます。短い間ではございますが、よろしくお願いいたします。
と簡単なメッセージを送りましたが、それに対する返信も一切ありませんでした。
ほとんどの購入者は自分からはメッセージを送らなくても、出品者のメッセージには返信してくれるものです。
大体このようなパターンの購入者は良くない取引に終わることが多いので嫌な予感がしました。
その後翌日にはネコポスで商品を発送。あとは購入者の受け取り評価を待つだけとなりました。
しかし待てど暮らせど商品を受け取らない購入者。結局商品はヤマトの保管期限を過ぎてしまい、我が家に返送されてきたのでした…。
「商品を受け取ってください」と購入者にメッセージを送る方法もありますが、この方法は「出品者が受け取りを急かしてきた！」という評価をされることもあるので諸刃の剣です。
私はそのような危険な橋は渡りたくなかったのでずっと静観していました。
実はこのような場合、メルカリでは自動で取引キャンセルには…なりません！自分からキャンセル申請が必要なのです。
ではどのようにキャンセルするか解説します。
取引画面の一番下に「取引をキャンセルする」ボタンがあるのでそちらからキャンセル申請をします。
受け取らなかったのは購入者なのにこちらからキャンセル申請するというのもおかしな話なので、このシステムはどうにかしていただきたいですね…。
出品者側のキャンセル理由には、
✔ （発送する）商品が手元にない
✔ 配送業者によるトラブル
✔ 購入者と連絡が取れない
などから選べるようになっています。
自由記述欄もあるのでこの時は
発送した商品を受け取らず、取引継続の意思が感じられない。
という記載をしてキャンセル申請→無事に取引キャンセルとなりました。
取引完了まで2か月半！購入者が受け取らない②
取引の流れ
さて、続いても購入者が受け取らなかったトラブル２回目です。しかも今回は取引終了まで２か月半掛かっています。
どのような流れだったか解説していきますね！今回の購入者も①のときと同様に、
✔ 購入者からの挨拶はなし
✔ こちらからのメッセージに返信なし
✔ 取引件数ゼロ
の購入者でした。悪い条件がそろっている購入者なのでかなり嫌な予感はしていましたが、やはり本当になってしまいました…。
流れが分かりやすいので、取引のスクショを掲載しています。
9/25 ゆうパケットポストで発送。
9/26 住所不備のため配達できず、調査中になる。
10/6 購入者より「まだ届かない」とメッセージ。
購入者側の住所不備により配達できない旨を連絡する。その後住所を訂正したといわれるものの配達されず。
メルカリ事務局より何度も購入者に住所不備について連絡がいくものの、購入者側で訂正した様子がない。
11/2 結局一か月ほど「調査中」のまま動きが見られず、最終的に保管期限を過ぎた荷物が我が家へ返送される。
という流れでした。
メルカリ事務局より何度も連絡が行っているにも関わらず、購入者側に住所を訂正した様子もありませんでした。
住所訂正をしていれば購入者に届いているはずですからね。これは非常に不誠実な態度だと思いました。
結局荷物も戻ってきてしまいましたが、まぁこれで自動で取引終了になるだろうとこのとき私は思い込んでいました。
しかしメルカリはびっくりなことにこれで自動取引終了にならないんです。取引終了にならないということは売上金が入らないということです。どこまでも購入者にやさしいシステムですよね。
私は購入してからすぐに発送しており、こちらには１ミリの落ち度もないのですが…。
結局私は一方的に発送だけさせられ、ゆうパケットプラスの発送シール代５円と封筒代が無駄になりました。
1か月後に取引キャンセル連絡がきた
このまま取引キャンセルをするのも面白くないので、取引キャンセルせず様子を見ることにしました。
取引キャンセルをしなければ購入者も払った商品代金が戻ってこないのでせめてもの報復のつもりです。
相手からの連絡もないのでもう忘れかけていたころ…購入者から取引キャンセルの連絡が来ました！
取引キャンセルの理由は…
商品が届かなかった。
だそうです…。汚い言葉でスミマセン。オメーだよ！どの口が言ってんだ。
届かなかったのを配送業者のせいにしていたのも許せませんでした。配送業者のせいにされては郵便局もあまりにかわいそうなので、私は取引キャンセルに「同意しません」を選びました(笑)
同意しない場合あとは事務局判断になります。これで購入者もペナルティがつくだろうと思っていたら…翌日事務局からのメールが届きました。
取引キャンセル申請を破棄したから、あとは当事者同士でヨロシク☆☆
といういわゆる自動返信的な内容でした…。事務局役立たずですね。
これ以上はラチがあかないので、こちらから取引キャンセルの依頼をしました。理由にはしっかり「再三の住所訂正依頼にも従わず、取引を自ら放棄している」と記載して。
本当にストレスの溜まる取引となりました。まさかすべて終わるまで2か月半もかかるとは思いませんでしたし、こんな取引は初めてでした。
メルカリは購入者にやさしく、出品者に厳しいんですよね（汗）
ちくわぶこの事件があってからはしばらくメルカリからは遠ざかっています…。
いかがでしたでしょうか？こんな非常識な取引が残念ながらメルカリにはいっぱいあります。
ヤフオクは発送したものが戻ってきても自動で取引終了になるようです。うらやましい！！この話は今後また書いていきたいと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました！
